Asiakasymmärrys on hyvän asiakaskokemuksen perusta. Perinteisesti ymmärrys on eri kanavista kerätyn tiedon ja mittaamalla saadun tiedon summa. Me lähestymme asiaa eri näkökulmasta. Grape Peoplen ratkaisu on asiakastyöpaja, jossa palvelutuottaja yhdessä asiakkaan kanssa luo yhteisen ymmärryksen ympäröivästä maailmasta, sen suomista mahdollisuuksista ja asiakkaan tarpeesta. Tämä kaikki tapahtuu asiakkaat osallistamalla ja fasilitoimalla.

Tarjoamme osallistamisesta käytännönläheistä valmennusta, jossa opit syventämään asiakasymmärrystä fasilitoinnin keinoin. Opit valmennuksessa parhaat osallistavat menetelmät asiakastyöpajoihin. Samat menetelmät ovat erittäin käyttökelpoisia myös organisaation sisäisissä työpajoissa, joissa selkeytetään omaa tilannetta tai asiakkaan tarvetta.

Valmennus sopii kaikille liiketoiminnan kehitys- ja tukitoiminnoissa toimiville, jotka haluavat vahvistaa osallistamistaitojaan tai muokata omasta asiakaskokemus- tai palvelumuotoiluprosessistaan osallistavamman. Sekä asiakastyöpajojen vetäjille ja ylipäänsä kaikille, jotka ovat kiinnostuneita asiakaskokemuksen kehittämisestä.

Grape_kuvitus_palvelumuotoilu

OPIT VALMENNUKSESSA SEURAAVAT MENETELMÄT

  • Saaristo – energisoiva aloitusmenetelmä tutustumiseen
  • Menetelmiä ympäristöanalyysin tekoon: Mind map, Aalto
  • Skenaariot
  • Onnistumis- ja epäonnistumistarinat
  • Wishing – haaveiluun perustuva menetelmä tavoitteen määrittelyyn
  • Challenge mapping – menetelmä käsiteltävien kysymysten esiin nostamiseen
  • Idealogi – dialoginen menetelmä ideoiden tuottamiseen ja vähän valintaankin
  • Pakotetut yhteydet – menetelmä uusien ideoiden löytämiseen
  • Kriteerikenttä – menetelmä ideoiden arvioimiseen
  • Menetelmiä ideoiden jalostukseen
  • Menetelmiä ryhmän energiatason ylläpitämiseen

Valmentaja

Valmennuksen onnistumisesta vastaa fasilitaattori Miikka Penttinen.

INVESTOINTI

900 € + ALV

Hintaan sisältyy:

  • aamupalan, kahvia, teetä ja välipalan kaikkina päivinä
  • valmennus ja valmennusmateriaali

 

ILMOITTAUTUMINEN

Tervetuloa mukaan! SIIRRY VERKKOKAUPPAAN ILMOITTAUTUMAAN JA MAKSAMAAN >

Lisätiedot ja kyselyt: Jyri Saraste, 040 546 2332,  etunimi@grapepeople.fi